包裹丢失破损赔偿
1.收到包裹后如果发现外包装有破损，需在收到包裹后5个工作日内与我司客服联系处理，逾期则我司无法处理此类型理赔。
2.包裹丢失，东风快递承担最高500纽币赔偿，如客户单个包裹超过500纽币，建议客户购买保险，保费为实际价值的5%.
3.包裹需收件人本人签收，并当场验货，不要因为怕麻烦而委托他人签收，如若因非本人签收，事后发现包裹破损，遗漏等情况，因责任不明确，不在理赔的范围。


 时效赔偿
1.由于清关原因导致的时效延迟，货物在从发货日起算2个月之内没有任何清关信息，可按照丢失件处理。
2.如果网页显示包裹签收，却没有收到的情况，或者物流停滞，需在末条信息一个月内与我司联系，并调查确认包裹是否遗失，如若遗失，我司按照正常理赔程序理赔，如若超过一个月联系我司，鉴于我司很难核实包裹是否真实遗失，不予以处理此类型遗失理赔。


 如何申请理赔
  1.任何包裹都需收件人亲自验收，如发现任何问题，请让快递派件员注明破损情况
  2.所有赔付申请，请发微信东风风客服处理，并提供快递派件员出具的破损情况证明、带有快递面单的货物外包装图片、破损货物图片，以及东风快递单号。我司会在5个工作日之内处理您的赔偿。